客服呼叫中心很早之前就有，早的是若干个电话机对应多个电话号码提供问询服务，此时移动电话并未大规模出现，随着固定电话的普及更多家庭装了电话线呼叫中心开始增加座席出现一个外线公布的指引号。直到进入互联网时代数字中继的出现普及，完美的解决了非电信运营商的普通集团或企业呼叫中心组建的问题。

其实400电话和中继服务都可以实现互联网时代组建呼叫中心的问题，我们今天重点分析大家不了解的中继服务。

一.中继服务中互联网时代呼叫中心组建的几种方式

1.模拟中继:

模拟中继其实简单说就是各大电信部门运营商拉出多条线先插到某个地方中继版插口，再拉出来和接入数量相同的电话线给到客户落地使用。

其实我们熟悉的固定电话线采用的就是模拟中继。一路模拟中继在同一时间只能支持一路通话。

2.数字中继:

数字中继其实简单说就是开通一条光纤作为中继线落地到客户所在地，这条中继线可以做上多个通信局给的号码，这条E1线路带30B+D也就是30个通道，换句话说就是这一条中继线E1等于有30个电话线的功能，支持30个外线打进来不占线。但是这种数字中继需要交换机，硬件成本大，维护费用高，而且各大电信运营商资费不一样，总体比较贵的一般是普通电话线的2到3倍。

3.IP中继

它是指通过互联网向用户提供接入服务。没有实体线路，使用VoIP一种在IP协议上传送语音技术。用户的IPPBX（专用交换分机）需要注册到互联网服务商的平台之后就可以进行通话。

二.那应该如何选择呢

IP中继我们不建议选择，主要还是分析该选择数字中继还是模拟中继

一条数字中继线有30路通道，可以支持30个外线来电呼入，如果呼叫中心的外线达到或超过此规模可以采用数字中继线。但是代价是：

1、月租费较高:

2、呼叫中心配套硬件及软件成本也较高;

3、呼叫中心维护实施成本也高于一般模拟线路.

呼叫中心的建议：

如果您的电话外线数不超过30门，采用模拟中继线是一种经济有效的方法，值得一提的是不管是采用模拟线路还是采用数字线路，对于语音呼叫来说，质量和稳定性是一样的。

以上就是广通云对呼叫中心在线客服提升效率说明，希望对您能有所帮助，如果您想租用呼叫中心系统，可以联系我们客服，服务热线：400-700-5601，欢迎咨询。

责任编辑：广通云

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