呼叫中心运营管理的目标是充分发挥呼叫中心的经济效益和社会效益。如果是以服务主业，就要提高服务质量，树立企业形象，提高企业竞争力；但是，如果偏向以经济利益为目标，就必须通过业务扩张直接获得利润。对于电信运营商来说，建立呼叫中心系统的目的是需要两者兼得。在此前提下，呼叫中心运营管理的目的是尽可能挖掘市场潜力，尽可能降低各种运营成本，提高系统的运营效率，提高企业的服务水平，促进呼叫中心业务的蓬勃发展。

       呼叫中心系统运营管理计划步骤：成本效益分析是企业或事业单位为完成呼叫中心运营管理流程再造而采用的一种十分复杂的方法。它将自动计算输入和输出。一个精心设计的、全面的成本效益分析，会对企业投资的信息系统的整个生命周期进行分析，并对其投入成本和预期效益进行评估。这种分析方法的目的是找出系统中成本中更有价值、更能满足用户需求的部分，通过精心设计为企业决策提供帮助。它可以确定在时间或资源上的投资对需求是否有必要。同时，还可以通过成本效益分析来证明某些支出或投入的正确性，有利于投资预算审查的顺利通过。很多企业会在项目实施过程中进行成本效益分析，尤其是在资源投资审批前。一旦建立了成本效益分析的需求，第1步就是调查和描述当前的操作。其次，确定新项目的目标或实施方向，并与目前的基准进行比较，建立一套可操作性指标的量化标准。

       此外，在绩效、质检、培训的基础上，加强招聘、人事、成本等模块的运营管理，使呼叫中心各方面协同工作，充分发挥云计算、大数据和各种智能技术的作用，呼叫中心运营管理的效率和效果将得到较大提升。

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