呼叫中心报表的作用
作者:呼叫中心 日期:2024-09-19 来源:www.ourscloud.com
呼叫中心系统内的统计管理工具,能有效地实现对业务、设备、人员的全面管理,使呼叫中心效益提高的同时提供实时的监控工具,能够让管理人员及时了解整个系统的运行状态。
一、呼叫中心中的报表需求
呼叫中心每天处理大量不同的电话呼入和呼出业务,同时作为服务的运营操作场所,还需要记录业务的需求并进行业务的流转。随着呼叫中心运营,管理不断提升,呼叫中心关注点也会不同,管理者需要的数据也会随着变化,这样就要求提取统计数据时能灵活方便。管理人员还可以通过CMS信息监视呼叫中心各部分的运作、检查成本,并且预测改进现有运作的潜在需求等。
二、呼叫中心报表的作用
呼叫统计是呼叫中心重要的功能。呼叫中心系统设计了一整套丰富的呼叫统计管理工具,能有效地实现对业务、设备、人员的全面管理,使呼叫中心随着运营的过程效益不断地提高。同时提供实时的监控工具,使管理人员及时了解整个系统的运行状态。
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