随着互联网及通信技术的发展，新一代的云呼叫中心已经广泛在各行各业得到应用，那么，传统呼叫中心是否需要升级呢，下面我们就来详细介绍。

       传统呼叫中心面临的困境：1、建设难：传统呼叫中心在建设前期需要对自身需求准确分析，建设过程中，经常会发生系统成功上线运行，却发现由于缺乏经验，系统功能与实际需求有很大差异。2、维护难：呼叫中心是非常专业的通信系统，且跨越多个专业技术领域，普通IT人员管理和维护起来有很大的困难。3、变化难：传统呼叫中心的座席数量、座席分布和系统功能等，无法根据需求变化而实时变化。系统升级或者迁址都需要原厂商配合集成商二次开发，甚至重新采购。

       传统呼叫中心是否需要升级？

       在科学技术飞速发展的今天，许多产品更新换代的速度难以想象，传统呼叫中心已经不适合现代企业的发展需求。对于许多企业来说，他们担负不起建设整套呼叫中心系统的费用，而那些花的起的钱大企业对呼叫中心的需求更高，更需要不断的更新设备和大量的人力投入，传统呼叫中心都无法满足他们的需求，因此传统呼叫中心很有必要进行升级。如今云呼叫中心已经是市场上主流的部署方式，企业不需要购买任何建设系统的硬件、软件，只需向服务商租用云呼叫中心资源，企业就可以迅速建立起自己的呼叫中心系统。

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